Returpolicy
365 dager enkel retur og bytte
Vi er stolte av å tilby en 365-dagers enkel retur- og byttepolicy. Returer sendes til lokale lagre: EU til Tyskland, og Sveits til Sveits. Hvis du ikke er helt fornøyd med kjøpet ditt, har du opptil 365 dager fra mottaksdatoen til å be om refusjon eller bytte. Send oss bare en e-post på service@oglmove.eu med forespørselen din. Vennligst merk at returer ikke vil bli akseptert etter denne perioden. Vi beklager oppriktig forsinkelsen i svaret da vi opplever et uvanlig høyt volum av e-poster og bestillinger. Vær trygg på at vi vil svare deg innen 3 virkedager og løse saken til din tilfredshet.
Hvis du ikke ser vårt svar innen den tiden, kan det være lurt å sjekke søppelpostmappen din (spesielt for Yahoo Mail-brukere). Hvis det ikke er der, er du velkommen til å kontakte oss fra en annen e-postadresse.
Returer og bytter
Kunder er ansvarlige for fraktkostnader ved retur/bytte for alle varer uten feil – inkludert første bestilling. Hver bestilling kan kun returneres eller byttes én gang. Bestillinger betalt med gavekort kan ikke returneres eller byttes, med mindre gavekortet ble utstedt for en defekt vare eller leveringsproblem. Dette vil vi spesifisere ved utstedelse av gavekortet.
Alle varer må ikke være vasket, brukt eller skadet, og originale merkelapper må være festet.
Følgende varer kan ikke returneres eller byttes: Lucky-tilbud,Mystery Boxes, varer på final sale, varer på begrenset salg og spesialtilbud kan ikke returneres eller byttes. (Dette vil være tydelig angitt på produktsiden)
For defekte produkter:
Hvis produktet er feil, skadet under frakt eller på annen måte defekt, bør kundene kontakte vårt kundeserviceteam for å starte bytte- eller refusjonsprosessen. En retur- eller bytteforespørsel kan kun igangsettes når vårt serviceteam har bekreftet problemet.
Trinn 1: Vennligst send en e-post til våre kundeservicerepresentanter og informer oss om hvilke varer spesifikt som må returneres/byttes til service@oglmove.eu for å få en retur-/bytteautorisasjon og adresse.
Trinn 2: Følg instruksjonene fra kundeservice for å gjennomføre bytte/retur.
Trinn 3: Du vil motta refusjon innen 14 virkedager eller få behandlet en bytteordre etter at vi har mottatt pakken din. Vi sender deg en e-post når vi har behandlet refusjonen eller byttet, og refusjonen vil bli utbetalt til din opprinnelige betalingsmetode.
Til orientering: Vi er et bærekraftig merke og streber alltid etter å unngå et større fotavtrykk og beskytte jorden, vårt hjem. Derfor vil vi først tilby deg den beste løsningen, og vi ønsker aldri å gjøre retur vanskelig for deg.
Kan jeg kansellere eller endre bestillingen min?
1) Endringer eller kanselleringer gjort før bestillingen sendes, er gratis.
2) Dessverre kan vi ikke imøtekomme kanselleringer eller endringer etter at bestillingen er sendt.
3) Ved kansellering vil du få full refusjon tilbakeført til din opprinnelige betalingsmetode, og du vil motta en bekreftelses-e-post.
Om refusjon
Vi anbefaler alltid å bytte produkter hvis lager er tilgjengelig. Hvis du velger refusjon, vil beløpet avhenge av visse forhold:
1) Hvis bestillingen din ikke inkluderer kampanjer eller rabatter, vil du få full refusjon for varene, tilsvarende prisen som vises på vår nettside (varens opprinnelige pris).
2) Hvis bestillingen inkluderer kampanjer eller rabatter, vil den endelige refusjonen reflektere det du faktisk betalte (etter fradrag av alle rabatter).
3) Vennligst merk at fraktkostnader ikke refunderes.
Hvor lang tid tar det før brukeren mottar refusjon?
Du vil motta refusjon etter at returepakken er kontrollert av vårt team innen 14 virkedager. Refusjonen kan kun tilbakeføres til betalingsmetoden som ble brukt ved det opprinnelige kjøpet.
