Consultas relacionadas con la entrega
- ¿Cuánto tarda la entrega?
Para nuestro envío estándar, recibirás tu pedido en 9 - 12 días hábiles desde la fecha en que se envió el pedido. Para el envío exprés, usualmente toma de 5 a 7 días hábiles una vez enviado.
Estas son estimaciones basadas en el tiempo que tomó la mayoría de los pedidos para ser entregados. El tiempo real de procesamiento y envío puede ser más corto o más largo, dependiendo de picos en los pedidos y el método de envío.
- Todavía no he recibido mi paquete. ¿Dónde está mi pedido?
Una vez que procesemos tu pedido, la información de envío será actualizada por correo electrónico. Por favor revisa tu correo (incluso la papelera).
Tu fecha estimada de entrega incluye el tiempo de procesamiento y el tiempo de entrega, por favor revisa la página de Información de Envío para más detalles.
Si la fecha estimada de entrega ha pasado y no has recibido tu pedido, por favor contacta a nuestro Servicio al Cliente para más ayuda.
- ¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
Recibirás la información de envío, incluyendo el número de seguimiento, por correo electrónico poco después de que tu pedido sea enviado. Por favor revisa tu correo (incluso la papelera).
Si no encuentras nada, por favor contáctanos para obtener tu información.
Devolución y reembolso
- ¿Puedo cambiar mi pedido?
Después de realizar tu pedido, podemos necesitar de 1 a 3 días para prepararlo. Si deseas cambiar los detalles de tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio al cliente para más ayuda.
- ¿Cuál es su política de reembolso?
Por favor revisa los detalles de la política de devoluciones y reembolsos.
Acerca del código de descuento
- No recibí el código de descuento cuando me registré.
Normalmente, serás dirigido a una página con un mensaje de bienvenida y el código de descuento después de registrarte con tu correo electrónico. Si no ves ninguno, por favor contáctanos para obtener el código.
- ¿Por qué no funciona mi código de promoción?
Puede haber varias razones por las que el código no funciona, por favor revisa las posibles causas a continuación o contáctanos para más detalles.
Tu código podría ser de un solo uso. Algunos códigos solo pueden usarse una vez por usuario. Por favor verifica si ya has usado este código antes.
El código podría haber expirado ya. Algunas promociones pueden tener tiempo limitado, por favor usa el descuento dentro del período de validez.
El monto de la compra está limitado. Algunos códigos pueden estar limitados por el monto. Habrá una notificación con el código antes de que lo uses.
