Política de reembolso

365 Días de Devolución y Cambio Fácil

Nos enorgullece ofrecer una Política de Devolución y Cambio Fácil de 365 Días. Las devoluciones se enviarán a almacenes locales: UE a Alemania, y Suiza a Suiza. Si no está completamente satisfecho con su compra, tiene hasta 365 días desde la fecha de recepción para solicitar un reembolso o cambio. Simplemente envíenos un correo electrónico a  service@oglmove.eu con su solicitud. Tenga en cuenta que no se aceptarán devoluciones después de este período. Lamentamos sinceramente la demora en la respuesta, ya que estamos experimentando un volumen inusualmente alto de correos y pedidos. Por favor, tenga la seguridad de que le responderemos dentro de 3 días hábiles y resolveremos su problema a su satisfacción.

 Si no ve nuestra respuesta dentro de ese tiempo, vale la pena revisar su carpeta de correo no deseado (especialmente para usuarios de Yahoo Mail). Si no está allí, no dude en contactarnos desde otra dirección de correo electrónico.

Devoluciones y Cambios

Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución/cambio para todos los artículos sin defecto, incluyendo el primer pedido. Cada pedido es elegible para una sola devolución o cambio. Los pedidos pagados con tarjeta de regalo no pueden ser devueltos ni cambiados, excepto si la tarjeta de regalo fue emitida por un artículo defectuoso o problema de entrega. Esto se especificará al emitir la tarjeta de regalo.

Todos los artículos no deben estar lavados, usados ni dañados, y las etiquetas originales deben estar adheridas.

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución o cambio: ofertas de suerte,cajas misteriosas, artículos de venta final, artículos de venta limitada y ofertas especiales no son retornables ni intercambiables. (Esto se indicará claramente en la página de detalles del producto)

Para productos defectuosos:

Si el producto es incorrecto, está dañado durante el envío o es defectuoso de alguna manera, los clientes deben contactar a nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso de cambio o reembolso. La solicitud de devolución o cambio solo puede iniciarse una vez que nuestro equipo de servicio haya confirmado el problema.

Paso 1: Por favor, envíe un correo electrónico a nuestros representantes de atención al cliente e infórmenos  qué artículos específicamente necesitan ser devueltos/cambiados a  service@oglmove.eu para obtener una autorización y dirección de devolución/cambio.

Paso 2: Por favor, siga las instrucciones para procesar el cambio/devolución proporcionadas por nuestro servicio al cliente.

Paso 3: Recibirá un reembolso dentro de 14 días hábiles o se procesará un pedido de cambio después de que recibamos su paquete. Le enviaremos un correo electrónico una vez que procesemos su reembolso o cambio y el reembolso se emitirá al método de pago original.

Para su información: Somos una marca sostenible y siempre nos esforzamos por evitar una huella mayor y proteger la tierra, nuestro hogar. Por eso le ofreceremos primero la mejor solución y nunca queremos dificultar su devolución.

¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

1) Cualquier cambio o cancelación realizado antes del envío de su pedido es gratuito.

2) Lamentablemente, no podemos aceptar cancelaciones o cambios una vez que el pedido ha sido enviado.

3) Al cancelar, recibirá un reembolso completo acreditado a su método de pago original, y se le enviará un correo de notificación.

Sobre el Reembolso

Siempre recomendamos cambiar los productos si hay stock disponible. Sin embargo, si opta por un reembolso, el monto dependerá de ciertas circunstancias:

1) Si su pedido no incluye promociones o descuentos, recibirá un reembolso completo por los artículos, igual al precio mostrado en nuestro sitio (el precio original del artículo).

2) Si su pedido incluye promociones o descuentos, el reembolso final reflejará lo que realmente pagó (descontando todos los descuentos aplicados).

3) Tenga en cuenta que los gastos de envío están excluidos del reembolso.

¿Cuánto tiempo tardará el usuario en recibir un reembolso?

Recibirá un reembolso después de que nuestro equipo haya revisado su paquete de devolución dentro de 14 días hábiles. El reembolso  solo puede acreditarse al método de pago con el que se realizó la compra original.

WJHK GmbH (OGL)

Tegelbarg 25-27

24576 Bad Bramstedt

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