Politique de remboursement

365 Jours de Retour et d’Échange Faciles

Nous sommes fiers de proposer une politique de retour et d’échange facile de 365 jours. Les retours seront envoyés aux entrepôts locaux : UE vers l’Allemagne, et Suisse vers la Suisse. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 365 jours à compter de la date de réception pour demander un remboursement ou un échange. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à  service@oglmove.eu avec votre demande. Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés après cette période. Nous nous excusons sincèrement pour le retard de réponse, car nous recevons un volume exceptionnellement élevé de courriels et de commandes. Rassurez-vous, nous vous répondrons dans un délai de 3 jours ouvrables et réglerons votre problème à votre satisfaction.

 Si vous ne voyez pas notre réponse dans ce délai, il est utile de vérifier votre dossier de courriers indésirables (en particulier pour les utilisateurs de Yahoo Mail). S’il n’y est pas, n’hésitez pas à nous contacter depuis une autre adresse courriel.

Retours et Échanges

Les clients sont responsables des frais d’envoi pour les retours/échanges de tous les articles non défectueux — y compris la première commande. Chaque commande ne peut faire l’objet que d’un seul retour ou échange. Les commandes payées avec une carte cadeau ne peuvent être ni retournées ni échangées, sauf si la carte cadeau a été émise pour un article défectueux ou un problème de livraison. Nous le préciserons lors de l’émission de la carte cadeau.

Tous les articles ne doivent pas être lavés, portés ou endommagés, et les étiquettes d’origine doivent être attachées.

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange : offres chanceuses,boîtes mystères, articles en vente finale, articles en vente limitée et offres spéciales ne sont ni retournables ni échangeables. (Nous l’indiquerons clairement sur la page des détails du produit)

Pour les produits défectueux :

Si le produit est incorrect, endommagé lors du transport ou défectueux de quelque manière que ce soit, les clients doivent contacter notre service clientèle pour commencer la procédure d’échange ou de remboursement. Une demande de retour ou d’échange ne peut être initiée qu’une fois que notre service a confirmé le problème.

Étape 1 : Veuillez envoyer un courriel à nos représentants du service clientèle en précisant  les articles spécifiques à retourner/échanger à  service@oglmove.eu pour obtenir une autorisation et une adresse de retour/échange.

Étape 2 : Veuillez suivre les instructions fournies par notre service clientèle pour procéder à l’échange/retour.

Étape 3 : Vous recevrez un remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables ou un échange sera traité après réception de votre colis. Nous vous enverrons un courriel une fois votre remboursement ou échange traité, et le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial.

Pour votre information : Nous sommes une marque durable et nous efforçons toujours de réduire notre empreinte écologique et de protéger la terre, notre foyer. Nous vous proposerons donc d’abord la meilleure solution et ne souhaitons jamais rendre votre retour difficile.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

1) Toute modification ou annulation effectuée avant l’expédition de votre commande est gratuite.

2) Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter d’annulation ou de modification une fois la commande expédiée.

3) En cas d’annulation, vous recevrez un remboursement complet crédité sur votre mode de paiement initial, et un courriel de notification vous sera envoyé.

À propos du remboursement

Nous recommandons toujours d’échanger les produits si le stock est disponible. Cependant, si vous choisissez un remboursement, le montant dépendra de certaines circonstances :

1) Si votre commande ne comprend aucune promotion ou remise, vous recevrez un remboursement complet des articles, égal au prix affiché sur notre site (le prix d’origine de l’article).

2) Si votre commande comprend des promotions ou remises, le remboursement final reflétera ce que vous avez réellement payé (après déduction de toutes les remises appliquées).

3) Veuillez noter que les frais d’envoi ne sont pas remboursés.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?

Vous recevrez un remboursement après que votre colis de retour aura été vérifié par notre équipe dans un délai de 14 jours ouvrables. Le remboursement  ne peut être crédité que sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.

WJHK GmbH (OGL)

Tegelbarg 25-27

24576 Bad Bramstedt

Deutschland