Terugbetalingsbeleid

365 Dagen Gemakkelijke Retour & Ruil

We zijn trots om een 365-dagen Gemakkelijke Retour- & Ruilbeleid aan te bieden. Retourzendingen worden naar lokale magazijnen gestuurd: EU naar Duitsland, en Zwitserland naar Zwitserland. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, heeft u tot 365 dagen vanaf de ontvangstdatum om een terugbetaling of ruil aan te vragen. Stuur ons gewoon een e-mail naar  service@oglmove.eu met uw verzoek. Houd er rekening mee dat retouren na deze periode niet worden geaccepteerd. Onze oprechte excuses voor de vertraagde reactie, aangezien we een ongewoon hoog aantal e-mails en bestellingen ontvangen. Wees gerust, we nemen binnen 3 werkdagen contact met u op en lossen uw probleem naar tevredenheid op.

 Als u binnen die tijd geen antwoord ziet, is het de moeite waard om uw spamfolder te controleren (vooral voor Yahoo Mail-gebruikers). Als het daar niet staat, neem dan gerust contact met ons op via een ander e-mailadres.

Retouren & Ruilen

Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retouren/ruilen voor alle niet-defecte artikelen—ook voor de eerste bestelling. Elke bestelling komt slechts in aanmerking voor één retour of ruil. Bestellingen betaald met een cadeaubon kunnen niet worden geretourneerd of geruild, behalve als de cadeaubon is uitgegeven voor een defect artikel of leveringsprobleem. Dit zullen we duidelijk vermelden bij het uitgeven van de cadeaubon.

Alle artikelen mogen niet gewassen, gedragen of beschadigd zijn, en de originele labels moeten bevestigd zijn.

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour of ruil: Lucky aanbiedingen,Mystery Boxes, Final Sale-artikelen, Limited Sale-artikelen en Speciale Aanbiedingen zijn niet retourneerbaar en niet ruilbaar. (Dit vermelden we duidelijk op de productdetailpagina)

Voor defecte producten:

Als het product onjuist is, beschadigd tijdens verzending, of op enigerlei wijze defect, dienen klanten contact op te nemen met onze klantenservice om het ruil- of terugbetalingsproces te starten. Een retour- of ruilverzoek kan alleen worden gestart nadat ons serviceteam het probleem heeft bevestigd.

Stap 1: Stuur een e-mail naar onze klantenservice en informeer ons over  welke specifieke artikelen geretourneerd/geruild moeten worden via  service@oglmove.eu om een retour-/ruilautorisatie en adres te ontvangen.

Stap 2: Volg de instructies van onze klantenservice om de ruil/retour te verwerken.

Stap 3: U ontvangt binnen 14 werkdagen een terugbetaling of de ruilbestelling wordt verwerkt nadat wij uw pakket hebben ontvangen. We sturen u een e-mail zodra we uw terugbetaling of ruil verwerken en de terugbetaling wordt uitgekeerd via uw oorspronkelijke betaalmethode.

Ter info: Wij zijn een duurzaam merk en streven er altijd naar een zo klein mogelijke ecologische voetafdruk te hebben en de aarde, ons thuis, te beschermen. Daarom bieden we u eerst de beste oplossing aan en willen we uw retour nooit moeilijk maken.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

1) Wijzigingen of annuleringen die worden doorgegeven voordat uw bestelling is verzonden, zijn kosteloos.

2) Helaas kunnen wij geen annuleringen of wijzigingen meer verwerken zodra de bestelling is verzonden.

3) Bij annulering ontvangt u een volledige terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode en wordt er een bevestigingsmail naar u gestuurd.

Over Terugbetalingen

We raden altijd aan producten te ruilen als er voorraad is. Als u echter kiest voor een terugbetaling, hangt het bedrag af van bepaalde omstandigheden:

1) Als uw bestelling geen promoties of kortingen bevat, ontvangt u een volledige terugbetaling voor de artikelen, gelijk aan de prijs die op onze site staat (de oorspronkelijke prijs van het artikel).

2) Als uw bestelling promoties of kortingen bevat, wordt de uiteindelijke terugbetaling aangepast aan het bedrag dat u daadwerkelijk heeft betaald (na aftrek van alle toegepaste kortingen).

3) Houd er rekening mee dat verzendkosten niet worden terugbetaald.

Hoe lang duurt het voordat de gebruiker een terugbetaling ontvangt?

U ontvangt een terugbetaling nadat uw retourpakket door ons team is gecontroleerd binnen 14 werkdagen. De terugbetaling  kan alleen worden teruggestort op de betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan.

WJHK GmbH (OGL)

Tegelbarg 25-27

24576 Bad Bramstedt

Deutschland