Återbetalningspolicy

365 dagars enkel retur och byte

Vi är stolta över att erbjuda en 365-dagars enkel retur- och bytespolicy. Returer skickas till lokala lager: EU till Tyskland och Schweiz till Schweiz. Om du inte är helt nöjd med ditt köp har du upp till 365 dagar från mottagningsdatumet att begära återbetalning eller byte. Skicka bara ett mejl till  service@oglmove.eu med din förfrågan. Observera att returer inte accepteras efter denna period. Vi ber om ursäkt för det fördröjda svaret då vi upplever en ovanligt hög volym av mejl och beställningar. Var säker på att vi återkommer till dig inom 3 arbetsdagar och löser ditt ärende till din belåtenhet.

 Om du inte ser vårt svar inom den tiden kan det vara värt att kolla din skräppostmapp (speciellt för Yahoo Mail-användare). Om det inte finns där, tveka inte att kontakta oss från en annan e-postadress.

Returer och byten

Kunder ansvarar för fraktkostnader vid retur/byte för alla icke-defekta varor – inklusive första beställningen. Varje beställning är berättigad till endast en retur eller ett byte. Beställningar betalda med presentkort kan inte returneras eller bytas, förutom om presentkortet utfärdades för en defekt vara eller leveransproblem. Detta kommer att specificeras vid utfärdandet av presentkortet.

Alla varor får inte vara tvättade, använda eller skadade, och originaletiketterna måste vara fästa.

Följande varor är inte berättigade till retur eller byte: Lyckotillfällen,mystery boxes, slutrea-varor, begränsade reavaror och specialerbjudanden är ej returnerbara eller utbytbara. (Detta kommer tydligt att anges på produktsidan)

För defekta produkter:

Om produkten är felaktig, skadad under frakt eller defekt på något sätt, ska kunder kontakta vår kundtjänst för att påbörja byte- eller återbetalningsprocessen. En retur- eller bytesbegäran kan endast initieras när vår serviceavdelning har bekräftat problemet.

Steg 1: Vänligen mejla våra kundtjänstrepresentanter och informera oss om  vilka specifika varor som behöver returneras/bytas till  service@oglmove.eu för att få en retur-/bytesauktorisation och adress.

Steg 2: Följ instruktionerna från vår kundtjänst för att genomföra bytet/returen.

Steg 3: Du kommer att få en återbetalning inom 14 arbetsdagar eller få en bytesorder behandlad efter att vi mottagit ditt paket. Vi mejlar dig när vi behandlat din återbetalning eller byte och återbetalningen kommer att göras till din ursprungliga betalningsmetod.

För din information: Vi är ett hållbart varumärke och strävar alltid efter att undvika ett större avtryck och skydda jorden, vårt hem. Därför erbjuder vi dig alltid den bästa lösningen först och vill aldrig göra din retur svår.

Kan jag avboka eller ändra min beställning?

1) Alla ändringar eller avbokningar som görs innan din beställning skickas är kostnadsfria.

2) Tyvärr kan vi inte ta emot avbokningar eller ändringar när beställningen väl har skickats.

3) Vid avbokning får du full återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod och ett meddelande skickas till dig via e-post.

Om återbetalning

Vi rekommenderar alltid att byta produkter om lager finns. Om du väljer återbetalning beror beloppet på vissa omständigheter:

1) Om din beställning inte innehåller några kampanjer eller rabatter får du full återbetalning för varorna, motsvarande priset som visas på vår sida (varans ursprungliga pris).

2) Om din beställning innehåller kampanjer eller rabatter kommer den slutliga återbetalningen att motsvara det du faktiskt betalade (efter avdrag för alla tillämpade rabatter).

3) Observera att fraktkostnader inte ingår i återbetalningen.

Hur lång tid tar det innan användaren får återbetalning?

Du får återbetalning efter att din returpaket har kontrollerats av vårt team inom 14 arbetsdagar. Återbetalningen  kan endast krediteras till den betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet.

WJHK GmbH (OGL)

Tegelbarg 25-27

24576 Bad Bramstedt

Deutschland